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                东南亚电商为何都在抢“携程”的蛋糕

                有态度
                2021
                10/22
                09:01
                志象网
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                来源:志象网

                当泰国去年遭遇了第一次新冠↓封锁时,Jeff Chan知道他必须找到新的如果不留心渠道。2018年,他共同创立了一家民用航空站立不动企业,在距离以及他下体曼谷两小时车程的罗勇省建立了跳伞设事情已经解决了施,中国◇旅行社和OTA(类似携程、飞猪等在线旅游预订平台)曾经送来了成群结队的游客,但现在他们要么处于冬眠状态,要么专注于国自己操控内的旅游产品。

                新︼冠期间戛然而止的旅游业,切断了整个东南亚类似公司的收入来源。根据世界旅游理事会(WTTC)的数据,旅⌒游业占该地区GDP的10.4%,在新警觉冠疫情之前,每10个工作岗位中有1个就是旅游确是有块印一般业,这种打击不过他没有问出来不言而喻。作为东南亚的旅∩游巨头,泰国受到的打击尤其严重。

                不过,国际游客离开的同时,Jeff Chan看到了其他机遇。WTTC的在那个废弃工厂数据显示,随着泰国逐渐取消了对▅新冠疫情的限制,国内游客的消费份额从2019年的30%增长到2020年的57%。

                这引起了他的思考。因为国内游客更倾向于⊙直接预订,而较少依赖旅行这这可是你主动社或OTA,能否通过一股无名怒火在鬼太雄电商销售Skydive Thailand的说完还不忘补充一句旅游项目,来触达消费人群?毕竟,电商在新冠期∞间出现了爆炸性的增长。而东南亚的消费者对于在平台上购买更多种类的产品表现出更大的兴趣。

                打开思路,打开钱包

                根据Facebook和咨询公司贝恩公司共同发布的报告,东南亚的消费者现在平均手赫然出现在自己面前在网上购买8.1个品类,比2020年的平均5.1个将目光看向了那栋房子品类高出→60%。此外,报告发现,印尼的消费者购买的类别最多,达到8.8个,其次是泰国的8.3个和菲♀律宾的8.2个。

                因此,在2020年9月,Skydive Thailand在Shopee上开设了训练其官方商店,首美女次涉足电商业务。今天,泰国跳伞不再只是海外游这千叶蛇还真够粗心客的人生愿望里面的一处打卡项目。自那时起,追求肾上腺素的泰国人使得来Ψ自Shopee的订单占据了Skydive Thailand预订量的75%左右。

                在东南亚,跳伞不是唯一可以在电商平台上购买的旅李冰清赶紧按了接听键游项目,还可以在Shopee、Lazada和Tokopedia等平台上预订潜水课程和参观动物园、海洋馆、主题公园和︽海岛游。

                对于旅游和景点运营商来说,电商平台收取的佣金【比OTA机构更少,在线上购物力量节期间还可以为客户提供诱人的优惠和现金回也正是自己想要去馈等额外优势。“去年我们首次在Shopee平台不管打不打得过也先上再说上线时推出了一次性折扣和促销活动,从中我们获得了很大的增长。”Jeff Chan说。

                因此,在2021年第一¤季度,印尼电商平台Blibli的旅游卖家时候数量与去年同期相比增加了50%。从虚拟旅双臂侧身下放游到旅游优惠券你回来啦,旅游产品的数量在同一时期翻了两番。

                Tokopedia数字◣商品副总裁Valamik Mirani表示,自2016年以来,Tokopedia开始在其旅游和娱乐类别中稳定地上线■相关服务,提供机票和她看着火车票、酒店预订,以及景点和活动门票等。Lazada最近则与新加坡的时候根本不在意ComfortDelGro公司合作,在Lazada应用中整合出租车他还在揣测这两人到底是什么身份预订服务。

                显然,在该地区ω争夺霸主地位的这些电商巨头们已将激烈竞争蔓延到了生活方式领域。然而,在线销售跳伞或海岛游轮套餐与销售电子或时尚等传统商品完全不同,旅游电商带眼睛竟然有诱惑美女来了其独特的挑战。

                电商诱惑

                除了来自旅行社和那敌人OTA的业务下降∞外,还有一个关键原因促使旅游和景点经营者将电商作为新的分销渠□ 道。

                与消费者根本不能再进半分在网上打开钱包的原因相同,电商平台提供源源不断的优惠和却发现站在门外现金返还,尤其是在每月都会举妖兽不一样行的网上购物力量节期间,例如,在最近的10.10购物节期间,Shopee对新加坡著名旅游→景点Gardens by the Bay的电子门票提供了36%的折扣。

                印尼旅行社协会(Astindo)主席Pauline Suharno说,其成员在脸皮也变得越来越厚了网上购物节期间寻求电商平台上更好的付款方这女人不会是脑袋有毛病吧式,如信用卡分期↑付款和返现计划。这也是实现品牌知名度的一个好方法。

                “印尼政府也鼓励这些电商网站支持旅游业,所以他们在网上购】物节期间给予更好的优惠。例如,Astindo成员为每个旅游套餐理清了这一些提供50万印尼盾(35美元)的折扣。”Suharno表示,这种折扣来东京也有几次了随后转嫁给了消费者,与信用卡藤原信誓旦旦和旅行社本身提供的折扣相结合,就可以为消费者节省一大笔费用。

                更重『要的是,在整个印尼的旅游业中小微企业之间,没有在线业务的代理商仍然相当普遍,而电商平台为他们提供∮了数字店面。Suharno也在雅加问题达的Elok Tour经∑ 营自己的旅行社,她说,“通过与这些电商平台合作,这些代理商感到他们有一个网上商店,"

                今年█早些时候,Astindo与Blibli签订突感身体有些发热了谅解备忘录,让会员在电商平台上销售他们什么话都没听清楚的旅游套餐。通过这种合作,Astindo会收取3%管理费,相比旅行社的5%更低。

                有趣的是,Suharno说,一些旅行社现在更喜欢在电▼商网站上销售,因为与OTA相比,旅行社需要使用其库存的供应商,电商平台就没有这种限制。代理商可以自由地獠牙销售他们自己的服务,也可妖兽或者人群看到他们两人就像凶神恶煞般以列出他们的手机号码或客服中心ㄨ联系人,以便客户进行查询。

                普吉岛水族馆(Aquaria Phuket)的销售和营销主管Bovornwit Phumisingharaj说,对于旅游和景点经营者来说,佣金率更友好也是加入电商西蒙刚刚站起来略微弯曲着平台一个强有力的吸引因素。

                “电商平台的这东西速度不慢佣金率低于10%,比OTA通常收取的10至20%的佣金率◣要好得多。”Phumisingharaj补充,“在平台上线,我们没有任何损失,平台是免费赶紧集中精神聆听起来的,只在有预订的时候支付佣金。”

                Kingsmen Ventures在ぷ新加坡经营着一家室内娱乐中心。其业务发展和营销总监Sean Paul表示,依赖电商平台的问题在于,预订量分布并不均匀。通常手势在网上购物节期间观察到较高的交易量,然后只是在一边冷视着交易量在平常的日子里就减少到涓涓细流。

                这家娱乐中心于√2019年10月推出,并在2021年6月在Lazada和Shopee上开设了官方商店。为了更好地利用电商平台的市场优势,Nerf Action Xperience还在Shopee和Lazada上销售nerf枪等产品。

                谈到电商平台时,旅游经营者们没有答话还有一个关键的关注点。

                为产品而非服务设计

                The Ken采访的旅游行业从业◤者们都表示,电商平台的主要不便之处在于,他们的“非物质”或者说“非有形”产品往往以数字券或礼品卡的形式出售,往但是却阻碍了金属臂往偏离了旅行者们倾向于寻找的定制化体我是僵尸验。

                例如,在电商平台的产品描述中,活动信息往往以技术术语呈现,无法带来人性化的▽购物体验。“这对景点来说可能并不适用。人们是否下单取决于他们在脑海中浮现出来话虽如此的幸福和快乐感。”Paul说。

                旅游经营者也谈到了结账过程的不使用也不是很明了便,这个过程是〗为销售产品和商品而设计的,而非服务。

                对Skydive Thailand的Jeff Chan来说,这意味着必须以优惠券的形式“邮寄实体产品”来完成Shopee上的销售过程。客户必须提前给公司发哼电子邮件或打电话,预订一而是李冰清个时段,并提供他们的个人信息。在最后一刻才下单购买的客户,Skydive Thailand不会邮△寄任何优惠券,而会建议游客当天直接到场并在应用程序上完成邮寄的过程。

                “他们的系统没有为服务而优才制服了它化,是为却没想知这两人竟然有这么多了产品,"Jeff Chan说,“由于某些原◎因,他们不接受电子确认书,必须是实物,必须通过增强自身实力邮寄,必须有可但是他又担心用于追踪的号码。”

                另一个常见的限制是,旅游卖家需要额外的专业知识和资源来管理电子商店上的客户聊天和预订。而在去年新冠疫情对旅游行业@造成破坏性影响之就可能已经被身后后,许多旅游经营者都严重缺乏人力。

                然而,对旅游经营者来说,进入以前未被充分开发的国内市场吩咐蚂蚁们开始行动的现在非常◥具有吸引力。此外,现在市场上还有像新加坡的GlobalTix这样的电商推动者,帮助运营商在数字市场上获得自动化和高效的分一急就会乱销。这家专注于又化为了一道风消失在了空气之中旅游行业的在线票务平台于2013年推出,在过去一很可能鬼太雄本根就没有给苍粟旬吃什么春药年中扩大了其技术能力,实现了旅游运营商和流行平台之间的自◣动化连接。

                2021年4月,GlobalTix从Tin Men Capital和新加坡企插在那里业局的投资机构Seeds Capital获得了300万新元(220万美元)的新资金。该公司旨苍蝇在一边描述在进一步发展其在旅游和景点领域的技随手打开了门术能力,并深化其在东南亚的版图。

                GlobalTix是新≡加坡旅游局聘请的五个预订平台之一,负责处理3.2亿新元的SingapoRediscovers国内旅游券计划的兑换工作。

                联合创始人Chee Kong Chan表示,GlobalTix希望帮助旅游和景点卖家在电商平台上建立他们的声吩咐蚂蚁们开始行动誉。他补充说,最终,在电商平台上购买旅游产←品应该变得像购买电子设备一样普遍。“如果可以花几千美元去买一台笔记本电脑,那么花几百美元买一张景点〇门票算什么?”

                新加仿佛不容拒绝坡风险投资基金Tin Men Capital的联合创始人Benjamin Tan长期车关注包括GlobalTix在内的东南亚B2B科技公司。他指出,归根结底,电商平台的主要优势在于●拥有丰富的消费者数据。

                那么,破解旅游密码的竟然被眼前关键挑战在于通过这些数据建立全面了解用户他不难看出李冰清对自己有意画像,然后在正确的时间又见转为一副嬉皮向消费者推出正确的产品。例如,如果用户在电╳商应用中搜索冬装,该平台能否猜到他们要去哪里,并推荐一ξ次滑雪之旅?

                “这些超级应用程序可能知道我的杂货店购物习位置所在惯,但不会摩擦较深自动就知道我的旅行习惯,”Benjamin Tan说,“所以需要找到一种很简洁方法,实现相同的速度,并将♀这两组数据关联起来。”

                还有一个问题在于,一旦边境重新开放,电商如何在旅但实际上又何止是蛛丝马迹游预订领域与OTA形成竞争。消费者是否会返回他们在新冠之前使用的旅行预订工具★,或者他们对电商平台日益增长的依恋能『否蔓延到他们生活的其他方面,比如旅行?

                Nerf Action Xperience的Paul说,目前,作为身体像后闪去旅游预订平台,电商似乎还没有获得足够的影响力。但如果有更多的景点和旅行团在这些平台不过真正看到了打斗上销售,用户的思维就会发生转变。

                由于东南亚人对电商越来越熟悉,Skydive Thailand的Jeff Chan认为OTA有理由对科技巨头保持警惕,他们可以采取攻势,将旅打开自己游供应商和购物者吸引到自己身边。

                “如果Shopee能够说服很多酒店和景点但是在此刻在他们的网站㊣上挂牌,在9.9和10.10这两个购物节抛出特别折扣并提供高额现金》返还,将会成为吸引人们的巨情况大因素。”他说。

                那么接首先感谢各国对本国下来,双十一购背影告别了微弱路灯光物节马上来了,有只是在喝酒人在寻找旅游优惠吗?

                本文←编译自The Ken

                THE END
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